Outsourcing
Services

      ในปัจจุบันที่กำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญ บริการแอดมินตอบแชทหรือแอดมินตอบเพจได้กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะปัจจุบันองค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และการตอบแชทได้ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์, สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า, สร้างยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้น  บริการจ้างแอดมินตอบแชทลูกค้าหรือเซลล์ออนไลน์ จึงเป็นบริการที่จะเข้ามาช่วยเหลือองค์กรที่มีปัญหา ดังต่อไปนี้

1. พนักงานไม่เพียงพอและไม่มีระบบจัดการการตอบแชทที่ดี จนส่งผลให้เกิดความล่าช้าและเสียโอกาสขององค์กร
2. พนักงานแต่ละคนให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่แตกต่างกัน จนส่งผลให้เกิดความไม่สม่ำเสมอในการให้ข้อมูล
3. พนักงานไม่สามารถจัดการข้อมูลปริมาณมากได้ในช่วงเทศกาลหรือโปรโมชั่น
4. พนักงานขาดความสามารถในการปิดการขาย จนทำให้สูญเสียโอกาสในการสร้างยอดขายจากลูกค้า
5. พนักงานไม่สามารถตอบแชทนอกเวลางานได้ รวมทั้งทางบริษัทไม่ได้มีการจัดจ้างพนักงานอย่างครอบคลุมในทุกเวลา

      บริการแอดมินตอบแชทจาก เอ ทู โซลูชั่น เป็นบริการที่จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตอบแชทและการสื่อสารขององค์กรกับลูกค้า ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นอาจมีสาเหตุมาจากระบบการจัดการ ความไม่เชี่ยวชาญ และความล่าช้าในการตอบแชท การเลือกใช้บริการแอดมินตอบแชทเพื่อให้ทีมงานแอดมินที่มีคุณภาพและความเชี่ยวชาญจาก เอ ทู โซลูชั่น เข้ามาช่วยในการจัดการองค์ประกอบด้านการสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้า มีข้อดีดังนี้

1. 1. เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบลูกค้า: บริการแอดมินตอบแชทดำเนินการโดยทีมแอดมินมืออาชีพ ที่มีประสบการณ์และผ่านการเทรนนิ่งมาอย่างดี สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วภายใต้แพทเทิร์นและแนวทางการตอบคำถามที่สอดคล้องกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถตอบสนองต่อคำถามต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ลดอัตราความผิดพลาดในการสื่อสารกับลูกค้า
   2. เพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า: บริการแอดมินตอบแชทจากทางเรา จะมีการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร สินค้า และบริการ รวมทั้งเรียนรู้ระบบการตอบ การขาย และการประสานงานตามแบบที่องค์กรต้องการ จึงมีความเข้าใจในกลุ่มลูกค้า ตอบคำถามได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า แนะนำสินค้าและบริการได้อย่างตรงจุด  สามารถเลือกวิธีในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการเพิ่มแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการอีกครั้ง
   3. บริการจัดการช่องทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ: บริการแอดมินรับตอบแชทจากทางเรา สามารถให้บริการการตอบแชทครอบคลุมแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแอดมินตอบแชท Shopee, แอดมินตอบแชท Lazada, แอดมินตอบแชท Facebook, แอดมินตอบแชท Instagram, แอดมินตอบแชท Line,  แอดมินตอบแชท TikTok, แอดมินตอบแชท X ถือเป็นการช่วยเหลือองค์กรให้สามารถเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ได้มากขึ้นอย่างมืออาชีพ ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร

• การประยุกต์ใช้ร่วมกับระบบจัดการลูกค้าเดิมของลูกค้า: บริการแอดมินตอบแชทจากเรา สามารถนำไปประยุกต์ใช้ร่วมกันระบบ CRM และ E-Commerce ที่ลูกค้าทำการใช้งานอยู่ได้ เช่น โปรแกรมรวมแชท, โปรแกรม Social Listening, โปรแกรมการขายและการตลาด ฯลฯ

• ประสานงานกับทีมงานของลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งการต่อกะ/ต่องาน ส่งต่อข้อมูล ส่งต่อออเดอร์ และยังสามารถลงข้อมูลในระบบที่มีลูกค้ามีอยู่ได้อีกด้วย

• ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของบริษัท: การจ้างแอดมินรับตอบแชทกับ เอ ทู โซลูชั่น ช่วยลดปริมาณค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานประจำสำหรับตอบแชท รวมถึงเป็นการตัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการที่ต้องให้แก่พนักงานประจำตามกฎหมาย อีกทั้งการจ้างงานเป็นไปในลักษณะ Outsource แอดมินตอบแชทที่มีความน่าเชื่อถือ ตรวจสอบได้ และมั่นใจว่าข้อมูลขององค์กรจะไม่รั่วไหล
• ความยืดหยุ่นในการเลือกเวลาใช้งาน: บริการแอดมินรับตอบแชทจาก เอ ทู โซลูชั่น สามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น ต้องการใช้งานแอดมินตอบแชทเวลา 09.00 – 18.00 น. หรือ 18.00 – 02.00 น. เป็นต้น

มีรายงานประจำวัน:  สามารถนำไปเป็นข้อมูลต่อยอดทางการตลาดได้